Le pilotage de la performance régule l’activité de l’entreprise et est souvent assimilé à une série de tableaux de bord et d’indicateurs qui en analysent et mesurent l’activité. La mise en place d’un pilotage RH nécessite une très bonne connaissance de l’environnement de l’entreprise : la formalisation d’un projet d’entreprise, la mise en place de référentiels clairs et aussi la définition d’objectifs de performance. Please try again later. Pour vous assurer de l’efficacité d’un tableau de bord, posez-vous les questions suivantes : Si vous répondez « Non » à l’une seule de ces questions, c’est qu’il est possible d’améliorer l’utilisation que vous faites de vos indicateurs et du pilotage de la performance ! En localisant vos clients et prospects sur une carte, vous voyez d’un coup d’œil le potentiel de prospection et de fidélisation qui s’offre à votre force de vente. Une étude du Cabinet Ardent Partners compare les « best in class » au reste de l’industrie : Un écart de 1 à 5 dans les coûts de traitements existe entre les meilleurs élèves et le reste de l’industrie. La mesure de l’absentéisme englobe : • Le taux d’absentéisme • Le nombre de jours perdus par employé Il est aisé de mettre en place des métriques pour mesurer le succès d’une opération, mais les résultats obtenus sont souvent sous-exploités et ne permettent pas de pousser une réflexion sur une organisation de bout en bout. document.write('Posted on'); Quels sont les processus RH stratégiques qui permettent de satisfaire les clients internes (autres services, collaborateurs) ? difficulté de sélectionner les bons indicateurs de pilotage de la performance via un tableau de bord à l’hôpital. Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. Un système de pilotage RH doit ainsi permettre d’anticiper les enjeux et les besoins en matière de ressources humaines de manière proactive. Handle: RePEc:hal:journl:hal-00796945 DOI: 10.3166/rfg.207.125-138 On distingue : 1. les indicateurs de résultatqui renseignent sur la progression de l'objectif, " le combien ? seront définis des sous-processus et des moyens spécifiques : service, département, comités, mais aussi délimitation des responsabilités, définition de plans d’action opérationnels et d’indicateurs de suivi. S’agit-il de… Augmenter la performance de votre entreprise, Appréhender votre résultat prévisionnel, Optimiser votre rentabilité, L’impact écologique du traitement des factures papier sur l’environnement, Procure to Pay : ITESOFT Streamline for Invoices, accélère son déploiement, Procure-to-Pay : ITESOFT enrichit sa solution Streamline for Invoices. Le temps moyen de traitement des factures peut être réduit de 12 jours à 3.5 jours. Combien de tableaux de reporting contiennent des informations peu ou pas utiles, uniquement affichées parce qu’il est possible de le faire, peu importe le profil de la personne consultant ce tableau ? Ce tableau de bord prospectif équilibré permettant de relier des indicateurs associés à des axes jugés stratégiques et comportant déjà pour certains d’entre eux des indicateurs RH, notamment les volets dédiés à l’apprentissage et à l’innovation ou encore aux processus internes. Stephen Gates and Pascal Langevin () Additional contact information Stephen Gates: Audencia Recherche - Audencia Business School Pascal Langevin: emlyon business school Post-Print from HAL. Comme dans toute entreprise, l’objectif principal est d’améliorer ce pilotage de la performance. Dans notre prochaine publication, vous découvrirez quelle approche privilégier dans la définition de vos indicateurs de pilotage de la formation.… ©2020 ITESOFT (ITESOFT) - if (jQuery('html').is(':lang(en-US)')) { La deuxième partie (chapitres 4 et 5) traite de l’amélioration de la qualité des systèmes d'indicateurs. Plus intelligents. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Downloadable! Axe « financier » : quelle est la contribution réelle de la fonction RH à la création de valeur globale ? Authors: Gates, Stephen; Langevin, Pascal: Published in: Revue française de gestion : hommes et techniques. Indicateurs de capacité 4. Il peut être intéressant de suivre les factures pour lesquelles on n’a pas pu bénéficier d’escompte ainsi que les raisons qui expliquent pourquoi la remise a été manquée. Les outils de pilotage (tableau de bord et indicateurs) offrent une lecture des résultats des plans d'action et des écarts en temps réel avec les objectifs. Veillez à … Il est donc intéressant de connaitre la proportion de factures électroniques envoyées dans un format structuré. }else if (jQuery('html').is(':lang(fr-fr)')) { Les avantages du recrutement collaboratif, « les outils permettant d’améliorer la qualité du recrutement ». – Source : hunteed.com. Il est essentiel de connaître le montant de vos dépenses mensuelles. C'est un indicateur de pilotage (mais c'est un indicateur biaisé puisque si le passage devant un tribunal est bien la preuve du dépassement de la vitesse autorisée, le fait de ne pas être convoqué prouve seulement que le chauffeur ne s'est pas fait prendre par le radar. Les indicateurs de performance seront par exemple, dans cette situation, le taux de transformation du démarchage client, le nombre de visites du ou des commerciaux, le CA par client, etc. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. Nouvelles formes de sourcing, outils digitaux, découvrez les formidables opportunités pour vos recrutements ! Ils guident l’action au jour le jour et sont essentiels à l’accomplissement des objectifs. Ces outils font partie … Indicateurs de recrutement : les coûts visibles et invisibles. Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. Recevez chaque semaine notre sélection de conseils en vous inscrivant à la newsletter. Comment mieux diffuser vos offres d'emploi ? Stratégie de recrutement : quel lien entre recrutement et stratégie d’entreprise ? Ainsi, à la lumière de la politique RH et des décisions stratégiques RH, l’entreprise formalise des processus de fonctionnement pour chaque sous-discipline RH en définissant pour chacune d’entre elles une architecture organisationnelle propre. Afin d’apporter une aide aux utilisateurs qui s’engagent dans les campagnes Tableau de bord, l’ANAP met à disposition un kit d’outils qui est mis à jour chaque année. La politique RH, qui regroupe l’ensemble des pratiques RH de l’entreprise, constitue le cadre dans lequel le pilotage RH doit s’opérer. Il est inséré dans un tableau particulier appelé tableau de bord. COLLOMP (2008) insiste sur le fait que les hôpitaux doivent être pilotés pour "Usage des indicateurs de capital humain et pilotage de la performance," Post-Print hal-00796945, HAL. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Les indicateurs avancés, eux, donnent l’opportunité d’agir et d’améliorer les résultats des indicateurs « en retard ». Au centre de cet enjeu majeur se trouvent des problématiques liées à la pertinence et à la qualité de l’information, ainsi que la possibilité de se tourner vers l’anticipation pour faciliter la prise de décision stratégique. Charte de valeurs, méthodologie de travail, politiques de fonctionnement interne viennent aborder la mise en place opérationnelle du pilotage RH. ), de la gestion prévisionnelle des emplois (turnover, absentéisme, ancienneté, etc.) Plutôt que de se focaliser uniquement sur des enjeux financiers, ce tableau de bord permet de gérer la performance globale d’une société en s’appuyant sur quatre grandes perspectives : la perspective financière (analyse des bénéfices financiers et des pertes), la perspective client (analyse de l’impact de l’entreprise auprès de la clientèle), la perspective processus interne (analyse de l’efficacité des processus internes à l’entreprise) et la perspective apprentissage et développement (analyse de la politique RH de l’entreprise). Cette célèbre citation de Peter Drucker est aussi vraie aujourd’hui qu’il y’a 40 ans : l’utilisation de métriques permet de mesurer l’efficacité d’un projet, d’un processus ou d’une décision stratégique…et logiquement de proposer des pistes d’amélioration quant aux résultats donnés par ces métriques. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. 2. Tableau de bord de gestion (également appelé« tableau de contrôle budgétaire »), 2. } 21 janvier 2019. Vos tableaux de bord remplissent-ils vraiment leur fonction primaire ? Cependant l'idée est devenu plus célèbre après avoir été raffiné et popularisé par Jack F. Rockart de la Sloan School of Management (2) à la fin des années 80. Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser une situation présente. Développées dès l'origine sur la base de ses technologies propres d'Intelligence Artificielle, les solutions ITESOFT rendent vos processus plus intelligents, plus rapides et plus sécurisés. document.write('Tous droits réservés - Digitalisation et Automatisation des Processus Métiers'); Date: 2010-06-18 Download Indicateurs et Tableaux de bord (Pilotage BSC ) book pdf free download link or read online here in PDF. Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. ITESOFT est le leader français des logiciels de digitalisation et d'automatisation des processus métier. }else if (jQuery('html').is(':lang(fr-FR)')) { Le taux de factures traité en automatique (Straight Through Processing) passe de 18% à presque 60% ce qui est un bond très important en termes d’automatisation. Se benchmarker est essentiel et permet de comparer ses performances aux standards du marché, afin d’établir un niveau de satisfaction quant aux résultats de ses indicateurs, aussi bien en interne qu’en externe. De la sorte, pour chaque sous-activité RH (planification RH, Certains experts préconisent de s’inspirer des Balanced ScoreCard pour le pilotage général de la stratégie de l’entreprise. This feature is not available right now. Les KPI (Key Performance Indicators) peuvent être des indicateurs avancés ou en retard : les indicateurs « en retard » permettent d’identifier un problème a posteriori mais sans pouvoir empêcher sa création (par exemple, le nombre de factures réglées en retard d’un service comptabilité). Axe “processus internes” : comment sont perçus les processus RH internes ? et enfin de gestion sociale (satisfaction des collaborateurs, conflits entre représentants du personnel, représentants syndicaux et direction, etc.). Plus rapides. Le concept des « facteurs de succès » a été initialement développé par D. Ronald Daniel de McKinsey et Company (1) dans les années 60. Usage des indicateurs de capit... More details; Usage des indicateurs de capital humain et pilotage de la performance . Alors que certains fournisseurs peuvent offrir un escompte pour paiement anticipé, la plupart des entreprises sont incapables de capturer ces escomptes en raison du manque de visibilité ou de délais de traitement trop longs. Une infinité d’indicateurs existent et sont au service des opérationnels en charge de la réussite d’un projet : du calcul de ROI simple au tableau croisé dynamique compilant des centaines de données différentes, il est possible de mesurer, quantifier et analyser chaque paramètre, chaque détail, chaque statistique. Principaux messages et aspects novateurs 1.2.1. Ils prennent place dans des tableaux de bord. document.write('Posté le'); C’est pourquoi il est impératif de se poser certaines questions : Vos indicateurs sont-ils vraiment pertinents dans l’optimisation de la performance de vos processus ? Indicateurs de compétitivité 9. Certains experts préconisent de s’inspirer des Balanced ScoreCard pour le pilotage général de la stratégie de l’entreprise. Savez-vous ce que ces chiffres sont aujourd’hui et ce qu’ils ont été historiquement ? Usage des indicateurs de capital humain et pilotage de la performance. Pour mettre en place un Balanced ScoreCard RH, il faut définir l’apport des différents processus RH à chacun des 4 enjeux stratégiques identifiés par le tableau de bord prospectif : Enfin, notez que la mise en place d’un pilotage RH ne peut se faire sans audit de la fonction RH préalable. Enfin, le chapitre 6 répond à un certain nombre de questions liées à la mise en place d'un système d'indicateurs dans le cadre du processus de programmation et de mise en oeuvre. Les meilleurs élèves ont tendance à recevoir plus de factures électroniques (51% au lieu de 19%) et que la proportion de factures avec commandes est beaucoup plus importante, avec 71% au lieu de 22%. Reference web site in the training domain in Luxemburg, lifelong-learning.lu facilitates access to content from thousands of training courses and centralises information on training support, training legislation, training practices and the training environment - in fact everything is there to facilitate training initiatives. Te… Avoir trop d’indicateurs « en retard » par rapport à ceux avancés est contre-productif : il est beaucoup plus chronophage de corriger un mauvais résultat que d’empêcher qu’il survienne.

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