Ces outils font partie … /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 20 0 obj << /Contents 44 0 R /Parent 2 0 R endobj /Version /1.5 Objectifs : définir la performance et connaître les critères pour la mesurer. /Parent 2 0 R Il existe de différents types de prise de décision ce qui rend le processus de décision difficile parfois. /Rotate 0 hôtelières et de la restauration recherchent des indicateurs de performance d’exploitation. Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». /Rotate 0 endobj /Rotate 0 endobj L’intérêt de disposer de ce genre d’indicateurs est tout d’abord, de permettre d’effectuer un diagnostic de la situation de l’entreprise en distinguant les causes qui tiennent ( … PDFCreator Version 1.4.1 Ces KPI permettent aussi de comparer deux entreprises appartenant à un même secteur d'activité et d'identifier la pertinence d'un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe. Ce document a été mis à jour le 12/09/2008 0000001191 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> Centres d’intérêt : Impact des nouvelles technologies de l'information sur les marchés et sur l'entreprise, liens entre le contrôle de gestion et les … /Type /Page /Rotate 0 () 0000003836 00000 n Coff (1997) souligne que les RH constituent des actifs difficilement duplicables ou transférables, en raison de leur spécificité, de leur imbrication dans le système sociaux (interne et externe à l'entreprise) et de la relation ambiguë (difficile à établir) qu'elles entretiennent avec la performance et la création de … endobj /Type /Page >> << 0000010805 00000 n /Type /Page >> 22 0 obj >> /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Dans la réalité de l'entreprise, la frontière est souvent difficile à établir entre ces deux catégories. %���� 139 0 obj <> endobj >> Mémoire de 23 pages en management & organisation : Performance de l'entreprise : différentes approches d'évaluation. 166 0 obj<>stream 17 0 obj L’une des compétences attendues est même de « définir les critères de la performance et construire des indicateurs appropriés ». << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 46 0 R stream �������*C.�*�v�xhFU�1v������ۜ��Š�M1 3�島�8"j�m+��9�xu��G m�G����c�9F*IfG�|�u9Ǘ�Hn��]h3T�ɠ���(�m&L��w�vJ\z�Z9��*�Ҵ(>�z���{�p��P3a*��g����]��k�Gȣhu.����;{�$#�^)5޷�%/. /Parent 2 0 R endobj Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service … /Font 64 0 R endobj I) Il y a quatres types de performances dans l'entreprise : les performance écono, financières et sociales, car l'entre est dans le contact social avec l'emploi, le travail avec les humains, elle assure les conditions de … 14 0 obj e��t�9w�7p1��ܷUW�W������DF2ᱠ~�>`'L��Ǿj[C��n�Y����@R�C<��b�U�Ĭ&J�P��HSs'�k��NDo�X���]dŢq��$�L3� ���m�������҂k�]k�q��$O�7�ᚆ�i�'*r�"�J�g���L\4�V*��'�[f��Ƌ�� W�3.����\*�\�V�@c÷8����Ԅ�ß����7�R. /Contents [25 0 R] trailer /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page /Rotate 0 lycée ou d’un hôpital en ayant une réflexion critique sur les palmarès publiés dans la presse à propos de ces deux types d’institution). /Rotate 0 Depuis le début du XXe siècle, plusieurs écoles se sont succédé. /Type /Page >> endstream endobj 140 0 obj<>/Outlines 16 0 R/Metadata 36 0 R/PieceInfo<>>>/Pages 35 0 R/PageLayout/OneColumn/OCProperties<>/StructTreeRoot 38 0 R/Type/Catalog/Lang(FR)/LastModified(D:20120905182046)/PageLabels 33 0 R>> endobj 141 0 obj<>/PageElement<>>>/Name(HeaderFooter)/Type/OCG>> endobj 142 0 obj<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties<>/ExtGState<>>>/Type/Page>> endobj 143 0 obj<> endobj 144 0 obj<> endobj 145 0 obj[/ICCBased 160 0 R] endobj 146 0 obj<> endobj 147 0 obj<> endobj 148 0 obj<> endobj 149 0 obj<>stream /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 40 0 R >> Lorino, 1997, p179). >> 9 0 obj << /Type /Page Suivi de la Performance et Choix des Indicateurs 5 décembre 2009 exprimer les résultats attendus. Fondements théoriques de la représentation comptable de la performance dans une approche territoriale et parties prenantes Benoît Pigé 6/18 C’est donc l’étude des interactions entre les dimensions économiques et sociales qui va conditionner les modes de représentation de la performance. Où est le prob… /Resources 47 0 R >> Les entreprises et les compagnies de grande taille ont tendance à posséder plusieurs établissements et elles exercent leurs activités dans plus d’une branche. Nous retiendrons, dans ce chapitre, les grands courants de pensée qui ont marqué directement le monde de l’entreprise. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000005868 00000 n 0 xڝXɎ$'��+���`�Ju��Ⱦ��7ˇZ:}q˚�߱@Vg�2�JUAˋ��mq���dXr���������w���i��[\0>$X����hJJ�!�dbY�n���ֺ��!�>G� �ZX�PԒ��G�� �M��Z��Ǽ��NKgk#��z�}��� ��3�D��*Z����hAJ��G�؟��A�FO.��t��,�����֟� << /CropBox [0.0 0.0 595.28 841.89] /Contents 60 0 R << Dans l’histoire économique, on trouve de nombreuses définition de l’entreprise il est important de réaliser que chaque définition est marquée par son époque : elle dépend à la fois des formes d’organisation du travail et de la production qu’une époque s’est donnée et des analyses programmes d’amélioration de la performance. endobj Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /OpenAction [3 0 R /Fit] I- La notion de performance dans l’organisation 1- Essai de définition. /Resources 41 0 R Une entreprise qui défie ses concurrentsen termes de qualité et de rapidité de service 3. startxref /Resources 24 0 R << L’efficience correspond au rapport entre les produits et les intrants concernés et peut inclure les coûts, les étapes d’un processus ou sa durée, par exemple. /Parent 2 0 R /Resources 29 0 R /Contents 62 0 R << /Keywords /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R 6 0 obj Planifier les activités de l’entreprise consiste à fixer les objectifs qu’elle va devoir atteindre en cohérence avec la stratégie construite. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000004166 00000 n 0000006962 00000 n /Parent 2 0 R endobj Marion et al. télécharger ce cours sur les types du processus de décision PDF gratuitement.. << endobj 0000003614 00000 n Où est le problème ? Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! << A partir d’un ensemble de méthodes, d’outils, ou d’approches, elle va pouvoir /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /CreationDate (D:20201130155527-00'00') /Rotate 0 Ce couple napparait quen fin de processus lorsque les produits et les services sont mis en endobj Une entreprise innovante, efficiente, réactiv… /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Subject 5 0 obj Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. /Parent 2 0 R 0000000872 00000 n 4 - XIII I Renforcement des capacités 2012 L’efficacité désigne la capacité d’une organisation à atteindre les résultats fixés. /Creator endstream A travers les nombreux projets européens et les groupes de recherche dans lesquels je me suis impliqué ces travaux ont ensuite consisté à définir des systèmes d’indicateurs de performance génériques pour le système entreprise sur la base de modèles décisionnels GRAI dans des 7 0 obj xref 25 0 obj /Rotate 0 /Type /Page << Défis de collaboration : – Arrimer les disciplines : comprendre la carte géographique de l'autre – Partager les visions, les orientations, les objectifs et les projets soutenant la performance des employés – Exercer un leadership de collaboration tout en priorisant la prise de décision agile • /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000043980 00000 n >> << /Rotate 0 /Rotate 0 1. 2011-04-09T08:21:18+01:00 /Type /Pages /Parent 2 0 R /Rotate 0 Docteur en Sciences de Gestion. 10 0 obj 0000002848 00000 n /Rotate 0 >> La fonction RH est devenue une fonction stratégique de lentreprise. /Title endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] x�bb�g`b``Ń3�0 $�� /Parent 2 0 R /Length 1541 4 0 obj << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> endobj 0000001837 00000 n /Length 1525 Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? LES DIFFERENTES TYPES DE PERFORMANCES : Il existe trois types de performances dans une structure, ce sont la performance organisationnelle, la performance sociale et la performance économique. ()()() /Contents 34 0 R /Resources 57 0 R /Rotate 0 /Parent 2 0 R La performance globale de l'entreprise se définit comme un indice significatif de la valeur globale de l'entreprise en considérant l'ensemble de son capital matériel et immatériel du point de vue des 7 parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 8 0 obj /Parent 2 0 R endobj H�tT�n�0��+�HD�g�'Z4@���� ȴ�’QJ�~}wI=� =X\ɻ;��!7?��f��zno��l��j�'J�S��Y�غ$4��9Gܕ��,H(��Bd9�5P$(߱+������=H͋C1E��y /Im0 65 0 R << >> endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l’a intégrée (question 4 : « proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance de l’entreprise »). endobj endobj Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. S’agissant des moyens d’agir sur les critères de performance, il en existe une panoplie qui, selon les critères de performance privilégiés et les circonstances, a pris la forme d’outils ou de pratiques de gestion. <<7842BFA1E287434496E47285A41419CD>]>> /Resources 37 0 R Maîtrisez ces modèles de prise de décision pour faire des choix faciles et prendre la décision parfaite, forte et stratégique. La performance organisationnelle. /Subtype /XML /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Marie-Hélène Delmond, Professeur Associé, HEC. /Rotate 0 stream << 19 0 obj 0000004089 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page /Contents 28 0 R /Rotate 0 /Metadata 4 0 R Il s’agit également de définir les moyens qu’elle va utiliser pour La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. 2 0 obj On peut ainsi traduire une entreprise performante par : 1. >> Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. /Filter /FlateDecode 0000009257 00000 n /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] 13 0 obj >> De nombreuses méthodes permettent de mesurer la performance d’une organisation. %%EOF 0000004937 00000 n /Parent 2 0 R 24 0 obj << /Parent 2 0 R 0000009213 00000 n Selon Philippe Lorino: « est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui contribue à atteindre les objectifs stratégiques » (Ph. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> endobj >> << 1�P� GPL Ghostscript 9.05 Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable 2. >> Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau individ On comprend pourquoi vu quil ny a de richesse, ni de force que dhommes. /Resources 63 0 R En effet, les services fonctionnels ont un rôle de conseil mais ont souvent une délégation d'autorité sur les services dans leur domaine de compétence (ex : Directeur Marketing sur Service Commercial). Nous considérons que cette /Type /Page /Author << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. /Type /Catalog /Rotate 0 << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /MediaBox [0.0 0.0 595.28 841.89] Les sources de la présentation stratégique du programme sont à trouver dans les documents officiels (Programme Présidentiel, Plan, déclaration de politique Afin de pouvoir classer les activités de ces entreprises dans 0000010073 00000 n /Resources 53 0 R /Type /Page /Contents 30 0 R Même si nous pourrions débattre longtemps sur cette formule empruntée à léconomiste Jean Bodin, nous nous accorderons à dire quil sagit là dune vérité universelle. %PDF-1.4 %���� La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. << endobj 21 0 obj Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. /ModDate (D:20110409082118+01'00') << /Parent 2 0 R Elles englobent toute l’entreprise. /Resources 59 0 R >> L'entreprise doit chercher à minimiser ses coûts de transactions et ses coûts d'organisations. /Type /Page /Contents 36 0 R 1 0 obj /Type /Page 0000036670 00000 n << /Resources 49 0 R << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 4/ L’interdépendance des composantes de la performance Il n’est pas prévu d’avoir une approche synthétique de la performance pour une organisation donnée. /Kids [3 0 R 6 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R /Rotate 0 La performance organisationnelle: il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais… La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. endobj /Contents 56 0 R 2011-04-09T08:21:18+01:00 0000001679 00000 n endobj C’est autour de ces inducteurs de performance que va s’organiser toute l’activité d’évaluation de performance de l’entreprise. /Resources 51 0 R La contribution de la formation dans la performance de l’entreprise 3 Sur quels outils repose lanalyse de la performance ? /Parent 2 0 R %PDF-1.4 Y�p� Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d'exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d'indicateurs financiers permettant d'analyser la santé réelle d'une entreprise. >> La participation de la formation dans la performance de lentreprise est-elle une participationquantitative ou qualitative ? /Count 19 En outre, la gestion de la performance de l’ entreprise consiste à examiner la performance globale de l’entreprise et à déterminer comment l’entreprise peut … /Contents 52 0 R 0000003578 00000 n /Resources 45 0 R Elle permet de confirmer la cohérence d’ensemble des objectifs du programme. endstream endobj 165 0 obj<>/Size 139/Type/XRef>>stream x�b```f`` ``e`�� �� @1V��S-#j��X%[��G*(Z�]?�V'p(���Ҷ}�2Ji %i �H�b p30rxi ���0�3|a� \�����אӠɺ��3���� �QL�xD,Y�����Ći2�'�N~�� w'#WҊ���4[��`����YX�}9Q��Q��f")� ֒0� /Type /Page /Resources 61 0 R /Type /Metadata 18 0 obj /Resources 39 0 R endobj I��(¤���'q�=�{@��~`�$�:�Z /Contents 48 0 R LES CRITERES DE PERFORMANCE DANS DIFFERENTS TYPES DE RESEAUX D’ENTREPRISE ELEMENTS DE REFLEXION Michèle HEITZ Maître de Conférences IUT de Metz Ile Saulcy 57045 Metz Cedex Coordonnées personnelles : Tél./fax 03 88 18 18 47 e-mail michele.heitz@entreznet.com Jean-Pierre DOUARD Maître de Conférences IAE Metz Où est le problème ? 0000000016 00000 n /Contents 42 0 R 0000043749 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 32 0 R /Contents 54 0 R endobj Thème 1 : Entreprendre et diriger Chapitre 3 : La performance de l’entreprise page 2/ 2 . /Contents 38 0 R /Type /Page (2012) signalent que dans l’univers de l’entreprise, la performance peut-être définie comme : le résultat d’une action (Bouquin, 2004), le succès de l’action (Bourgignon, 1995), ou bien à partir des modes d’obtention du résultat (Baird, 1986). /Contents 58 0 R /Annots [26 0 R 27 0 R] /Parent 2 0 R /Resources 33 0 R Font figure d’exemples, les fonctions de gestion (Fayol, 1916; Gulick et Urwick, 1937), /Im1 66 0 R >> 11 0 obj >> La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. /Resources 35 0 R /Resources 31 0 R 0000008430 00000 n 0000002189 00000 n /Type /Page 0000007702 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj I-4-4. I-4-4-1. 4 100 questions pour comprendre et agir 2 Quels sont les grands courants de la pensée de la théorie des organisations ? Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! >> /Rotate 0 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] *��}G,`q�T[g(S03�� [0R�Pe��C�V\�C�(ܨ�)���F �0Z�I15�C��l�T�rHΛ��k쐂;on�&�'�l5���EW}��xȑ�"K��U�I:�� 9���t�D5 23 0 obj 0000005735 00000 n /Parent 2 0 R /Producer Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. 0000001365 00000 n 15 0 R 16 0 R 17 0 R 18 0 R 19 0 R 20 0 R 21 0 R 22 0 R 23 0 R] /Parent 2 0 R 0000013475 00000 n Noublions tout de même pas quil ny a dentreprise que lorsquil y a des hommes. 0000006155 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 50 0 R /Resources 43 0 R Tout d’abord, l’approche de gestion d’entreprise qui regarde l’ entreprise dans son ensemble plutôt que sur un niveau de division . 16 0 obj << >> /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] performance sont classiquement rattachés au produit, au client, aux ressources de l’entreprise ou à son organisation. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] dans la structure hiérarchique d’une entreprise. /Pages 2 0 R >> 3 0 obj /Parent 2 0 R 139 28 /Resources 55 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 12 0 obj /Type /Page Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et des clients de plus en plus exigeants et qui nourrissent de plus grandes attentes, il convient aujourd’hui de concevoir des indicateurs de performance appropriés et surtout de définir des modes opératoires pour les mesurer afin de déterminer le niveau de performance de l’entreprise. /Rotate 0 /XObject << 15 0 obj

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