Ces outils font partie … ), d’augmenter les charges facturées par l’aéroport pour l’occupation d’une aire de stationnement, la compagnie peut envoyer deux équipes de nettoyage plutôt qu’une pour accélérer la remise en état de la cabine, la distribution du carburant entre les appareils peut être mieux gérée pour donner priorité aux avions pouvant présenter un retard. Evidemment, pour améliorer la situation de cette entreprise, on peut se dire (bêtement ?) D… Définition spécifique : Un indicateur de performance KPI est une mesure ouun ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. Encore aujourd’hui, les indicateurs utilisés sont souvent centrés sur la performance en interne de la fonction et non sur son réel impact sur l’organisation. Voir le livre "l'essentiel du tableau de bord" au bas de cet article. Many translated example sentences containing "définition d'indicateurs de suivi" – English-French dictionary and search engine for English translations. Faut-il renforcer les actions déjà engagées ? Ils nous présentent qu’une facette de la réalité, mais la facette qui nous préoccupe actuellement, celle qui concerne l'objectif que l’on souhaite atteindre, la performance que l'on vise à maximiser. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Key performance indicators (KPIs) measure a company's success versus a set of targets, objectives, or industry peers. Le taux de décollage en retard a l’énorme avantage d’être très facile à calculer. These cookies do not store any personal information. Un indicateur clé de performance (ICP) ou indicateur de rendement clé (au Canada1), en anglais key performance indicator (KPI), est un indicateur mesurable d'aide décisionnelle. Le système décisionnel Pour éviter un retard de décollage : Le taux de décollage en retard permet à lui seul d’isoler clairement les facteurs qui l’influencent, de pouvoir agir dessus et d’augmenter le CA de la société. Bien évidemment, il ne l'utilisera pas. Et vous, quels sont vos indicateurs clés ? Management; 30/11/2020; par Dalale Belhout; La gestion des ressources humaines, à l’image des autres fonctions de l’entreprise, doit faire l’objet d’un véritable pilotage. Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Editions d'Organisation. On voit bien que cet indicateur ne se calcule pas sur les rapports financiers de l’entreprise, et pourtant il a un impact très important sur ces derniers. Ainsi de nouveaux outils de gestion ont été créés tel un système de suivi de gestion des résultats SLV 2000 accessible aux [...] partenaires par Internet, un cadre et d e s indicateurs de performance e t u n exercice d' évaluation à la mi-plan. Une notion de seuil permet d'affiner l'information et d'anticiper l'alerte. Il s'agit de ne pas exploser l'enveloppe budgétaire pour aller chercher des informations dont on peut se passer. On ne perdra jamais de vue qu'un indicateur de performance est un instrument d'aide à la décision pour atteindre des objectifs bien précis. Formations en ligne Voir tous les livres... Suivez aussi les news du portail sur Twitter et rejoignez-nous sur Facebook. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Voir la fiche du livre »»». Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. On pourrait croire que les indicateurs clés utiles sont ceux calculés directement à partir des résultats financiers, comme par exemple le CA, le panier moyen par client, le taux de rentabilité, etc. Ils prennent place dans des tableaux de bord. Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe, Auteur : Alain Fernandez C’est un peu ce rôle que remplissent les indicateurs de performance. Prenons le cas d’une société de transport aérien en difficulté. Mathématicien et entrepreneur dans les pays de l'Océan indien, en République tchèque et en France. Indicateur d'anticipation construit avec Excel avec de 5 à 7 secteurs d'appréciation de la performance. Denis Lefort, CPA, expert-conseil en gouvernance, audit et contrôle, porte à ma connaissance un rapport de recherche de l’IIA qui concerne « les indicateurs de mesure de la performance des fonctions d’audit interne ». Quand la société dépasse un certain niveau d’activité, le gérant et ses directeurs ne peuvent plus simplement diriger au « feeling ». (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Un exemple. Lorsque le décideur n'agit pas c'est en toute conscience. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. Prenons l’exemple d’une usine de textile : une de leur machine à tisser doit normalement fonctionner 24h/24 pendant 28 jours par mois (le reste é… Alors on pense tout de suite aux très courants objectifs du type : le meilleur négociateur commercial remporte un lot, etc. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Éditeur : Eyrolles Comment savoir si c’est votre équipe commerciale qui vend mal ou si c’est votre produit qui n’est pas adapté au marché alors que vous ne pouvez plus suivre chaque processus de vente ? L'essentiel du tableau de bord Méthode complète et mise en pratique avec Excel, Auteur : Alain Fernandez Là aussi, le propos semble évident. « Indicateurs clés de performance » est une traduction littérale parfois considérée comme inappropriée car ici le performance français désigne lefficacité, le rendement, le bon résultat obtenu. Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent. Indicateur de performance Imprimer ; Instrument d’analyse à la fois illustratif, représentatif, significatif, permettant de mesurer l’atteinte des objectifs. Ce travail de fond pour définir des indicateurs pertinents ne peut être traité en se contentant de recopier les recommandations de la "profession" sans se poser plus de question. Les Indicateurs Clés de Performance (ICP, en anglais Key Performance Indicator – KPI), sont des éléments fondamentaux pour l’administration de n’importe quelle organisation. La bonne définition de l’indicateur de performance est impérative. Un indicateur de performance ne mesure qu’un seul aspect de la performance. série de chiffres exprimant les variations des cours de Bourse et reflétant la tendance du marché financier. Cette brève présentation n'est qu'une sensibilisation bien insuffisante pour se lancer dans un tel projet qui n'est rien de moins que la réalisation d'une aide à la décision. Un indicateur unique suffit rarement à lui seul pour bien apprécier la performance et prendre les décisions qui s’imposent. De ce fait, le mode de calcul d’un indicateur clé doit permettre de définir très précisément les leviers et les personnes qui le font varier. Les exemples qui suivent doivent servir uniquement à vous donner de l’inspiration pour définir les vôtres : Pour voir la liste la plus exhaustive du web d’exemples d’indicateurs de performance, cliquez ici ! Il sagit dun amalgame avec le performance anglais qui, lui, désigne la prestation, la représentation, le comportement ou la conduite. en refusant l’accès à l’avion aux passagers en retard (voir aussi : taux de disponibilité des machines dans une usine, délais de paiement des clients pour le département financier, taux de renouvellement pour les activités basées sur des abonnements (comme pour les, story points traités par sprint pour les développeurs (cf, taux de transformation pour les commerciaux, nouveaux clients sur les 30 derniers jours. Key performance indicators R-KPI are received based on measurements from the resources, of contributory services contributing to a corresponding key performance indicator KPI of the corresponding superordinate service. Les indicateurs de performance organisationnelle font partie des indices regroupés dans un tableau de bord de gestion qui indiquent le travail accompli par rapport aux objectifs fixés pour une organisation donnée (entreprise, institution, service, etc. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Ils sont d'ailleurs essentiels pour une juste prise de décision en équipe. Doit-on continuer avec le plan d'actions actuel ? KPIs evaluate the success of an organization or of a particular activity (such as projects, programs, products and other initiatives) in which it engages.. Often success is simply the repeated, periodic achievement of some levels of operational goal (e.g. Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. L'information portée par un indicateur doit impérativement être corroborée avec un autre indicateur qui contrebalance l'information du premier. Pour monter son entreprise, il peut être judicieux également de sélectionner un nombre restreint d’indicateurs de performance pour voir si on « colle » aux prévisions du business plan. Nous citons ci-dessous les principales contributions. You also have the option to opt-out of these cookies. On ne se contente pas d'un simple "constat" qui n'induit aucune idée d'action, un indicateur est une aide à la prise de décision. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. Méthode complète et mise en pratique avec Excel, Le projet Business Intelligence clés en main, La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est, Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®. Comment fixer un objectif à l’équipe administrative et financière ? Editeur : Eyrolles d’accroître l’insatisfaction des clients, et donc leur fidélité, d’augmenter la consommation de carburant car les pilotes voleront plus vite pour essayer de rattraper le retard et doivent laisser tourner les moteurs plus longtemps sur le tarmac, de créer des coûts liés à la gestion des passagers manquant leur correspondance (hôtels, etc. Nous allons voir ensemble l’utilité et la définition des indicateurs de performance. ", 3.8.1 Les briques de la Business Intelligence, Graphiques Excel et indicateurs de performance, Comment utiliser les diagrammes courbe et aire, Comment utiliser le graphique polaire radar, Construire les outils de pilotage de la PME, Le dossier complet à télécharger, fiche technique, extraits, repères »»», Concevoir et réaliser l'instrument d'aide au pilotage de la PME avec Microsoft Excel »»», ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. De même, une notion de seuil permet d'enrichir l'information. AT INTERNET / WHITE PAPER / LES INDICATEURS CLÉ DE PERFORMANCE : DÉFINIR ET AGIR 5 DÉFINITION DES KPI La coutume veut que l’auteur offre d’entrée de jeu une définition du concept principal qu’il traitera. ... clair que limportance et linfluence du service achats prennent de lampleur dans tous les secteurs il faut savoir si ses indicateurs [...] IT / Digital. Un exemple. Ces indicateurs sont disponibles pour plus de 200 pays, avec leur définition exacte et les méthodologies pour les produire, sur les sites des Nations Unies ou de la Banque Mondiale. Il est aussi étroitement dépendant du contexte spécifique de l’activité qu’il a pour mission d’orienter. Grâce à la bonne définition d’indicateurs de performance ! C'est une erreur très courante qui conduit à un échec assuré. Cet ouvrage s'appuie sur 20 années d'expérience et explore les travers du choix des indicateurs pour parvenir à concevoir des organisations coopératives, responsables et innovantes. Enregistrez mon nom, mon e-mail et mon site web dans ce navigateur pour la prochaine fois que je commenterai. "Les Tableau de Bord du Manager Innovant", "Qu'est-ce qu'un bon objectif de performance ? Les objectifs précèdent les indicateurs. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. Voici un bien meilleur indicateur clé de performance dans notre étude de cas : le taux de décollage en retard. Les impressions subjectives de chacun peuvent être très loin de la réalité car il devient de plus en plus difficile d’avoir une vue sur tout ce qu’il se passe. D'autres actions sont-elles opportunes ? On se rend vite compte qu’avoir un bon panel d’indicateurs de performance (entre 5 à 10 grand maximum) est primordial pour gouverner son entreprise ou son département. Afin de mesurer ses performances en termes de sécurité, le groupe a établi un baromètre « d’indicateurs clés de performance » (KPIs) TRIR (Total Recordable Injury Rate) - Taux d’incidents déclarés Le TRIR est calculé à partir du nombre total d’incidents x 1 000 000, puis … Les Tableaux de Bord du Manager Innovant Piloter la PME Pour dérouler ce processus en équipe, on peut s'appuyer sur les techniques de. Ce troisième livre, "long-seller" de sa catégorie, présente la méthode Gimsi complète, en 10 étapes, pour bâtir le système décisionnel de l'entreprise. You have entered an incorrect email address! qu’il faut augmenter son chiffre d’affaire ou ses marges. Nous supposerons que vous êtes d'accord avec cela, mais vous pouvez vous désinscrire si vous le souhaitez. On en trouve de toutes les formes, de toutes les couleurs, du plus ordinaire au plus insolite, mais il faudra chercher longtemps pour en trouver un bien conçu et réellement utile.

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